Política de Reembolso
Última actualización: 6 de agosto de 2025
1. Principios Generales
Holdivest se compromete a ofrecer una política de reembolso justa y transparente para todos nuestros servicios de alquiler de yates. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y nos esforzamos por encontrar soluciones equitativas para nuestros clientes.
Esta política se aplica a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web, por teléfono o en persona, y está sujeta a las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones.
Política de Cancelación Estándar
Las siguientes condiciones se aplican a todas nuestras experiencias, salvo que se especifique lo contrario en condiciones particulares:
Más de 30 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso completo menos gastos administrativos de 50€
- Reembolso completo del importe pagado
- Deducción de 50€ por gastos administrativos
- Procesamiento en 5-7 días hábiles
15-30 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso del 75% del importe total
- Retención del 25% del importe total
- Cubre gastos de gestión y penalización
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
7-14 días
Antes del inicio de la experiencia
Reembolso del 50% del importe total
- Retención del 50% del importe total
- Costes de cancelación con proveedores
- Procesamiento en 7-10 días hábiles
Menos de 7 días
Antes del inicio de la experiencia
No reembolsable
- No se realizan reembolsos
- Posibilidad de reagendar (sujeto a disponibilidad)
- Evaluación caso por caso en emergencias
Circunstancias Especiales
Emergencias Médicas
En caso de enfermedad grave o accidente del cliente o familiar directo:
- Reembolso del 100% con certificado médico oficial
- El certificado debe ser emitido por un médico colegiado
- Debe justificar la imposibilidad de realizar el viaje
- Se procesará sin gastos administrativos
Fallecimiento
En caso de fallecimiento del cliente o familiar de primer grado:
- Reembolso del 100% del importe total
- Certificado de defunción requerido
- Sin gastos administrativos
- Procesamiento prioritario en 3-5 días hábiles
Condiciones Meteorológicas
Cancelaciones por condiciones meteorológicas adversas:
- Reembolso completo si la experiencia es cancelada por nosotros
- Opción de reprogramación sin coste adicional
- Válido para alertas meteorológicas oficiales
- No aplica para preferencias personales sobre el clima
Restricciones Sanitarias
Cancelaciones por restricciones COVID-19 o similares:
- Reembolso completo si hay restricciones gubernamentales
- Cuarentena oficial obligatoria
- Cierre de fronteras o restricciones de viaje
- Certificación oficial requerida
Experiencias Especiales
Algunas experiencias tienen condiciones específicas debido a su naturaleza exclusiva:
Tours en Yate Privado
- Más de 14 días: Reembolso del 90%
- 7-14 días: Reembolso del 50%
- Menos de 7 días: No reembolsable
- Condiciones especiales: Depende de disponibilidad del puerto y condiciones marítimas
Experiencias Gastronómicas Exclusivas
- Más de 21 días: Reembolso del 95%
- 7-21 días: Reembolso del 60%
- Menos de 7 días: No reembolsable
- Condiciones especiales: Reservas de chef y restaurantes con estrella Michelin
Eventos Corporativos
- Más de 45 días: Reembolso del 95%
- 30-45 días: Reembolso del 80%
- 15-30 días: Reembolso del 60%
- Menos de 15 días: No reembolsable
Temporada Alta (Julio-Agosto, Semana Santa)
- Condiciones más restrictivas debido a alta demanda
- Más de 60 días: Reembolso del 90%
- 30-60 días: Reembolso del 60%
- Menos de 30 días: No reembolsable
Métodos de Reembolso
Tarjeta de Crédito/Débito
Plazo: 5-10 días hábiles
El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en la reserva original
Transferencia Bancaria
Plazo: 3-7 días hábiles
Requiere proporcionar datos bancarios completos (IBAN, titular, etc.)
Pago Digital
Plazo: 1-3 días hábiles
PayPal, Bizum u otros métodos digitales utilizados originalmente
Crédito de Experiencia
Disponibilidad: Inmediata
Crédito válido por 2 años para futuras experiencias con 10% de bonus
Exclusiones
Los siguientes casos no están cubiertos por nuestra política de reembolso:
Cambio de Planes Personales
Cambios de horario, preferencias personales o compromisos no urgentes
No Presentación
No comparecer el día de la experiencia sin notificación previa
Condiciones Meteorológicas Leves
Lluvia ligera, viento moderado u otras condiciones que no impidan la actividad
Comportamiento Inadecuado
Cancelación por comportamiento inapropiado o incumplimiento de normas
Terceros
Problemas causados por aerolíneas, hoteles u otros proveedores externos
Seguros de Cancelación
Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de cancelación:
Cobertura Amplia
Protección ante múltiples causas de cancelación no cubiertas en nuestra política
Sin Restricciones de Tiempo
Protección independiente de cuándo se produzca la cancelación
Reembolso Completo
Cobertura del 100% del importe en casos cubiertos por la póliza
Asistencia 24/7
Soporte internacional las 24 horas durante su experiencia
Seguros Recomendados
- Mapfre Viajes: Cobertura completa desde 3€ por día
- AXA Travel Insurance: Especializado en viajes premium
- Europ Assistance: Cobertura médica y de cancelación
Modificaciones de Reserva
Como alternativa a la cancelación, ofrecemos las siguientes opciones de modificación:
Protección del Consumidor
Esta política cumple con la normativa española y europea:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores: Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley de Viajes Combinados: Real Decreto-ley 23/2018
- Directiva Europea 2015/2302: Relativa a los viajes combinados
- Código Civil Español: Artículos sobre contratos y obligaciones
Sus Derechos Como Consumidor
- Derecho a información clara y precisa antes de la contratación
- Derecho de desistimiento en viajes combinados (según condiciones legales)
- Derecho a reclamación ante las autoridades competentes
- Protección ante insolvencia del organizador (garantía financiera)